Nedavno je naša tvrtka održala sastanak među prodavačima u inozemstvu, uglavnom raspravljajući o situaciji kupaca koju prodavači trenutno prate, kao io problemima koji postoje u komunikaciji, a za svakog smo imali detaljnu raspravu i analizu od problema.
Prvo, proizvodno osoblje je organiziralo i saželo uzorke koji se trenutno proizvode, mnogi uzorci nisu na zalihama, postoje prilagođeni predmeti, uključujući ručke, kotače, torbe od tkanine, ispis logotipa itd. Posebno torbe od tkanine, prilagođene u raznim stilovima, naša proizvodnja osoblje je napravilo detaljan popis kako bi se osiguralo međusobno razumijevanje informacija od prodaje do proizvodnje, kako bi se osiguralo da će svaki uzorak biti dovršen na vrijeme uz osiguranje kvalitete.
Zatim su prodavači izvijestili o klijentima za koje su odgovorni i iznijeli probleme za čije rješavanje je potrebna pomoć. Prvi je kupac koji treba razviti kalup za proizvodnju sklopivih kolica, voditeljica prodaje Mandy i inženjer izvijestili su o komunikacijskoj situaciji i napretku razvoja kalupa. Za nove troškove o kojima je Mandy komunicirala s kupcem, uplaćena im je polovica troška na naš račun. Na sastanku je spomenut i problem utovara sklopivog vagona, gdje je došlo do pogreške između simuliranog utovara i stvarnog utovara, te je potrebno prilagoditi veličinu kartona i način utovara.
Osim toga, kupac je predložio da on ne prepoznaje naše trenutačno izvješće o ispitivanju pametnog mačjeg pijeska, te mu je potrebno novo izvješće o ispitivanju od ovlaštene organizacije. Kao odgovor na ovaj problem, raspravljali smo o dva rješenja, jedno je da u potpunosti snosimo troškove testiranja ako kupac naruči određenu količinu, ako je količina narudžbe mala, tada kupac mora snositi dio troškova testiranja.
Na sastanku prodavači zajedno analiziraju slučaj kupca, prema vlastitom iskustvu, usvajaju prijedloge drugih te iznose neka praktičnija i izvediva rješenja. Održavanjem redovitih sastanaka možemo učinkovito provjeravati i analizirati napredak u radu, te učiti iz prošlosti koja igra vrlo važnu ulogu u rješavanju problema u procesu proizvodnje i prodaje, poboljšava učinkovitost rada i snažno potiče napredak rada tvrtke.
